Советы для фандрайзеров от благотворительной организации «Детские Деревни — SOS Россия»


29.12.2017


 

В эти последние предновогодние дни вы все получаете особенно много различных пожеланий — добрых, душевных и очень важных. Мы сами уже успели «нажелать» вам много всего и очень надеемся на то, что эти пожелания сбудутся. Тем не менее многое — в том числе и успешность работы некоммерческого сектора Москвы — по-прежнему зависит от нас самих. Поэтому к пожеланиям мы прилагаем и полезные советы, которые нашим подписчикам дает директор по фандрайзингу и коммуникациям Детские Деревни — SOS Россия Дмитрий Даушев.
1. Очень важно понимать: фандрайзинг — это в первую очередь про отношения и только во вторую — про деньги. Все, что противоречит этому принципу, в большинстве случаев является ошибкой. Поэтому точно не стоит сразу бежать к донорам и партнерам со словами: «Дайте денег». Ведь с друзьями, с которыми хотят построить долгосрочные отношения, так не поступают.
2. Должно быть разнообразие форм общения, коммуникаций. Приглашения на мероприятия, поздравления, информирование, предложения — отношения должны быть многоплановыми, а не просто «вы нам деньги — мы вам «спасибо».
3. Регулярные рассылки — один из эффективных способов коммуникации. Они по-прежнему работают, и, я уверен, будут продолжать работать. Если кто-то говорит, что этот способ не работает, скорее всего, он просто не совсем правильно его «воплощает в жизнь». Человеку, которому направляется рассылка, должно быть абсолютно понятно, почему он ее получает.
4. Все тексты, в том числе и рассылок, должны быть написаны так, чтобы их было действительно интересно читать. Я, как и многие из нас, получаю огромное количество разных рассылок, и большинство из них написаны достаточно формально. Думаю, те люди, которые готовят эти тексты, при необходимости зачитать их кому-либо, даже не смогут произнести то, что написано. Поэтому и в письменной форме важно обращаться к своему адресату «лично» — тогда и слова сразу станут более простыми, и стиль — более разговорным. Текст должен быть таким, чтобы человек, читая его, мысленно вступал в диалог — соглашался, кивал, «отвечал» на вопросы.
5. Конечно, все инструменты коммуникации должны взаимодополнять друг друга. Сама по себе, отдельно, рассылка работать не будет — она должна быть встроена в общую систему коммуникации с донорами.
6. Так и все то, о чем мы пишем в социальных сетях, должно быть про наши общие ценности — некоммерческой организации и доноров. В случае с Детские Деревни — SOS Россия речь идет об организации, помогающей детям сиротам, поэтому иногда мы рассказываем эмоциональные истории, иногда даем лайфхаки про воспитание детей, иногда публикуем веселые истории из серии «Дети говорят». Это все то, что связывает нас с нашими донорами, то, что близко и нам, и им.
7. В нынешнем году мы активно занимались развитием телемаркетинга, то есть общались с донорами по телефону, в том числе предлагая им увеличивать сумму пожертвований, продлить срок регулярной поддержки на следующую банковскую карту и так далее. И благодаря развитию такой системы коммуникации мы фактически удвоили сборы от доноров, которые уже до этого помогали нашей организации. Повторюсь, я уверен: люди всегда будут адекватно реагировать на любое обращение, если оно является частью грамотно выстроенной коммуникации с ними.
Подробнее узнать о работе благотворительной организации «Детские деревни — SOS» вы можете на официальном сайте НКО: https://sos-dd.ru/

Телефоны для консультаций:


+7 (495) 633-60-32
+7 (495) 633-60-14
+7 (495) 633-51-65
+7 (495) 620-20-85

Написать нам:


konkurs-kos@mos.ru